Politique d’expédition
MARINA BESSON est une plateforme de vente en ligne française spécialisée dans les équipements électroniques grand public. Nous remercions chaleureusement nos clients pour leur confiance lors de leurs achats. Nos équipes s’engagent à assurer une préparation minutieuse et une expédition sécurisée de chaque commande, afin de garantir une livraison conforme, en parfait état fonctionnel et dans les délais estimés.
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes validées et entièrement payées sont prises en charge et préparées dans nos locaux dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Ce délai exclut les week-ends ainsi que les jours fériés officiels sur le territoire français. Dans le cas d’un afflux exceptionnel de commandes, de difficultés d’approvisionnement ou de perturbations logistiques ponctuelles, le délai de préparation peut être prolongé. Nous informons systématiquement chaque client par courrier électronique pour tout retard conséquent, afin de garantir une transparence totale.
2. Frais d'expédition et estimation des délais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés sur mesure pour chaque commande, en fonction des caractéristiques des appareils électroniques (poids, dimensions, niveau de fragilité) et de la zone de destination. L’intégralité des frais est indiquée de manière transparente lors de l’étape de validation du panier, avant tout paiement. Notre service d’expédition standard propose un délai de livraison estimé de 15 jours ouvrables. Ce délai reste indicatif et peut varier selon des facteurs externes indépendants de notre responsabilité : retards des transporteurs partenaires, formalités douanières, intempéries, contraintes logistiques ou jours fériés nationaux et internationaux.
3. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Dès validation de l’expédition de votre commande, vous recevez un mail de confirmation officiel comportant votre numéro de suivi unique. Les données de suivi ne sont pas systématiquement actives immédiatement après l’envoi du colis : elles sont généralement mises à jour et consultables sur la plateforme du transporteur dans un délai de 24 à 48 heures. Vous pouvez suivre l’étape d’acheminement de votre colis en continu jusqu’à sa réception finale.
4. Clause de non-responsabilité relative à l’adresse de livraison
Le client est l’unique responsable de la saisie d’une adresse de livraison exacte, complète et accessible lors de la validation de sa commande. MARINA BESSON ne pourra être tenu responsable des retards d’acheminement, des erreurs de livraison ou des retours de colis générés par une adresse erronée, incomplète ou mal renseignée par l’acheteur. Tout colis retourné à nos locaux pour problème d’adresse entraînera des frais de réexpédition qui seront exclusivement à la charge du client pour une nouvelle livraison.
5. Colis perdus ou endommagés durant l’acheminement
Si vous constatez l’absence de livraison à la date estimée et suspectez une perte de colis en cours de transport, veuillez nous solliciter dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue pour lancer une enquête. Si vos équipements électroniques sont livrés endommagés, abîmés ou présentent des dysfonctionnements causés par le transport, contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception. Il vous sera demandé de fournir des photos claires et détaillées de l’emballage d’origine et des produits endommagés. Nous étudierons votre dossier dans les plus brefs délais et proposerons une solution adaptée à votre situation.
6. Consignes d’utilisation et de préservation des appareils électroniques
Chaque produit électronique commercialisé par notre boutique est accompagné d’un manuel d’utilisation et de consignes de préservation éditées par le fabricant. Pour conserver les performances initiales et la durée de vie de vos appareils, il est essentiel de respecter scrupuleusement ces consignes d’usage et de stockage. MARINA BESSON décline toute responsabilité en cas de panne, de casse ou de dégradation du produit résultant d’une manipulation erronée, d’une utilisation détournée, d’une intervention technique non autorisée ou d’un entretien négligé.
7. Expédition internationale et dispositions douanières
Les livraisons vers les pays étrangers peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais administratifs appliqués par les autorités locales du pays de destination. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix des appareils électroniques ni dans les frais d’expédition facturés et sont entièrement à la charge du client final. Nous n’avons aucune maîtrise sur les tarifs et les procédures de dédouanement locaux et ne pouvons en aucun cas prendre en charge ou rembourser ces frais complémentaires.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question, demande de précision ou réclamation relative à notre politique d’expédition, notre service client est à votre disposition aux coordonnées officielles suivantes :
Nom commercial : MARINA BESSON
Téléphone : +33 619472580
Email : support@marinabesson.shop
Adresse physique : 12 Rue des Ouches, 44430 Le Landreau, France